Waar ben je naar op zoek?

Fijn dat je de moeite wilt nemen om je klacht door te geven. Daarmee geef je ons de kans om te zoeken naar een oplossing. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Zodra je een klacht hebt ingediend, krijg je binnen twee werkdagen een bevestiging van ons. We gaan dan op zoek naar een oplossing en je krijgt binnen 10 werkdagen een reactie.

Om je goed te kunnen helpen, willen we weten waar je klacht over gaat. Onderstaand vind je een overzicht van de meest voorkomende onderwerpen.

Heb je een terechte achterstandscodering en geeft dit jou een probleem bij het aangaan van een hypotheek of krediet? Dan kan in uitzonderlijke omstandigheden een terechte registratie of codering toch in aanmerking komen om (gedeeltelijk) verwijderd te worden. Je kredietverstrekker maakt dan in verband met bijzondere individuele omstandigheden een nieuwe belangenafweging om te kijken of de registratie nog steeds proportioneel is. Neem contact op met je kredietaanbieder zodat zij kunnen beoordelen of je registratie (gedeeltelijk) kan worden verwijderd. Op het moment dat je er met je kredietverstrekker er niet uitkomt, kun je de beoordeling voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Geeft dit geen antwoord op jouw klacht of heb je andere opmerking? Vul dan ons klachtenformulier in. We helpen je graag.