Betalingsachterstanden die huishoudens hebben opgelopen bij bijvoorbeeld de energiemaatschappij of de woningcorporatie komen in het portal naar voren. Het gaat hierbij om betalingsachterstanden van maximaal honderd dagen en van minimaal twee leveranciers.
De gemeente geeft zelf aan hoe de informatie gefilterd moet worden: op wijk, leverancier of bedrag. Deze gegevens worden gedeeld met de wijkteams of andere hulpverleners zodat zij meteen contact kunnen opnemen met de betreffende huishoudens en passende hulp kunnen bieden.
In de tussentijd wordt de incasso door de schuldeisers voor een maand opgeschort. Dit geeft de hulpverleners de kans om een betalingsregeling te treffen of een andere oplossing te vinden. De gemeente informeert de leverancier, waar de betalingsachterstand is ontstaan, dat zij deze huishoudens benadert. Het wijkteam rapporteert vervolgens de resultaten van hun bezoek zodat de schuldeisende leverancier weet dat hulp in gang is gezet.
