‘Nul ontruimingen is sinds kort bespreekbaar’

 

Als adviseur van de Amsterdamse Federatie van Woningcorporaties (AFWC) is Jeroen Rous verantwoordelijk voor het vroegsignaleringsproject Vroeg Eropaf! Rous: ‘Het is mijn vak om te zorgen dat iedereen met elkaar gaat dansen. Tot nu toe maakte het niet uit welke dans het was, zolang we maar in beweging waren. Nu is een nieuwe fase aangebroken: het is tijd om te kiezen welke dans het wordt. We zijn er klaar voor.’

Nul ontruimingen
In 2009 startten de AFWC, de Amsterdamse corporaties, de welzijnsorganisaties en de gemeente in Amsterdam het vroegsignaleringsproject Vroeg Eropaf! Het aantal ontruimingen is sinds 2012 sterk gedaald, zelfs tegen de landelijke trend in. Een mooi resultaat, maar niet goed genoeg, vindt Rous: ‘450 ontruimingen zijn er nog steeds erg veel. We willen liefst naar nul ontruimingen toe en gelukkig is dat sinds kort bespreekbaar. We moesten daarvoor wel over een mentale hobbel. Want het voelt vreemd om te zeggen ‘nul’. Er schieten meteen tientallen ja-maars door je hoofd op het moment dat je dat uitspreekt. Toch gaan we ervoor. Het is een prachtige ambitie waar ik trots op ben. Ik weet zeker dat we heel veel gaan bereiken doordat we onze doelen hoog stellen en niet meer in beperkingen denken.’
 
Nieuwe fase
De tijd is er ook rijp voor na zes jaar; vroegsignalering in Amsterdam is een nieuwe fase ingegaan. Rous: ‘Tot nu toe zeiden we ‘we gaan ermee aan de slag’. We moesten partijen echt op sleeptouw nemen en overtuigen om mee te doen. Maar de bereidheid is er nu. Vroegsignalering is vanzelfsprekend geworden en geaccepteerd. Het is dus tijd om er een ambitie aan te koppelen. Ik zie het als een dans. We gaan nu niet meer allemaal een eigen dans doen, maar we spreken samen af welke dans we dansen. Anders gezegd: we hebben het volwassenheidsstadium bereikt in vroegsignalering.’

Nog meer zicht op ‘klantreis’
En met de volwassenheid komt de behoefte aan meer inzicht, kennis en analyse. Want wat is eigenlijk exact het effect van de acties op klantniveau? Rous: ‘We hebben inmiddels goed in de smiezen hoe we de mensen kunnen bereiken en de samenwerking kunnen vormgeven. Maar uiteindelijk gaat het erom dat je een klant hebt die naar tevredenheid kan wonen, zonder financiële problemen. Dat is ons doel. De vraag is nu of de aanpak ook echt werkt. Om daarachter te komen, moet je klanten gaan volgen. Daarom starten we dit najaar met een experiment waarbij we in één stadsdeel alle ontruimingen en aanzeggingen gaan volgen. Wat gebeurt er met onze klanten? Welke acties ondernemen wij? Heeft onze hulp langdurig effect of komt iemand vaak weer terug? Gelijktijdig gaan we met alle partijen nog gerichter informatie delen, analyseren en monitoren.’


En de toekomst?
Is Vroeg Eropaf! ooit klaar? Waarschijnlijk niet. Want nieuwe uitdagingen blijven zich aandienen. Zo is de acceptatie nu weliswaar groter, maar het speelveld is ook groter geworden en dat maakt de uitvoering weer moeilijker. Rous licht dit toe: ‘In het begin was het eenvoudig. Wij wisselden informatie uit met de gemeente om inwoners te helpen. Inmiddels is het aantal partijen flink uitgebreid. Schuldenproblematiek beperkt zich namelijk niet tot één sector; mensen met complexe zorgproblemen hebben ook bijna altijd schulden. Je kunt dat niet sectoraal aanvliegen en dus moet je samenwerken. Iemand is niet meer geholpen met alleen een woning, alleen zorg of alleen begeleiding bij schulden. Kortom, we hebben veel meer met elkaar te stellen!’ 

Informatie delen en bewaken
Alle betrokken partijen zullen dus informatie met elkaar moeten delen en samen bepalen wat ze belangrijk vinden. Dat zorgt voor allerlei nieuwe vragen waar samen een antwoord op moet worden gevonden, zoals: Welke gegevens deel je? Wanneer kom je in actie? Wie is de informatiehouder? Op basis van welke gegevens werk je samen? Rous: ‘Wij hebben een betrouwbare informatieleverancier nodig. Een onafhankelijke partij met ervaring en autoriteit. Het moet voor iedereen betaalbaar zijn en de consument moet er ook een goed gevoel bij hebben. Zijn privacy moet gewaarborgd zijn. Om die reden werken we graag samen met BKR.’

 

 

 

Naar het volgende artikel